Problemas relatados pela população de Londrina, no Norte Central do estado, relacionados ao atendimento da Central de Emergência 190 da Polícia Militar foram solucionados após interlocução promovida pelo Ministério Público do Paraná no âmbito do projeto MP em Movimento. Além da normalização do serviço, a Polícia Militar implementou medidas para aperfeiçoar o funcionamento da Central, que já resultaram na redução do tempo de espera e da duração dos atendimentos.
A situação foi levada ao conhecimento do Ministério Público por moradores que relataram dificuldades para acionar o serviço de emergência, o que poderia comprometer o atendimento de ocorrências policiais e gerar transtornos à população.
Durante a realização do MP em Movimento na região, em 2025, o MPPR promoveu tratativas com a Polícia Militar para apurar as causas do problema e buscar uma solução. Conforme informado pela corporação, já haviam sido identificados indícios de instabilidade no funcionamento do serviço. A partir das manifestações encaminhadas pelo Ministério Público, foi possível confirmar a existência de uma falha técnica relacionada à operadora de telefonia responsável pelo atendimento.
Solução e aperfeiçoamento – Após a identificação da causa, foram adotadas as providências necessárias junto à operadora, o que resultou na normalização do serviço. Desde então, conforme informado pela Polícia Militar ao Ministério Público, não foram registrados novos relatos de dificuldades de acesso da população ao número de emergência 190.
Paralelamente, o 5º Batalhão de Polícia Militar implementou medidas para fortalecer e otimizar o atendimento prestado pela Central 190. Entre elas estão o aperfeiçoamento dos protocolos operacionais, o monitoramento contínuo das demandas e a capacitação de todo o efetivo do Centro de Operações Policiais Militares (Copom), por meio do Curso de Atualização em Teleatendimento e Despachos de Ocorrências.
Algo observado foi a redução do número de chamadas recebidas pela Central, que passou de 162.703 para 157.356 no mesmo período. Segundo a Polícia Militar, a diminuição acompanha a redução dos índices de criminalidade na região e indica menor demanda pelo serviço de emergência.
Abrangência – O atendimento da Central 190 coordenado pelo 5º Batalhão abrange os municípios de Londrina e Tamarana e conta com reforço operacional do 30º Batalhão de Polícia Militar, responsável também pelo atendimento nos municípios de Bela Vista do Paraíso, Alvorada do Sul, Primeiro de Maio, Sertanópolis, Ibiporã e Jataizinho.
Parceria institucional – A tenente-coronel Débora Cristina Scremin de Oliveira, da Assessoria Policial Militar junto ao MPPR, destaca que a atuação conjunta foi essencial para a resolução do problema. “A parceria institucional estabelecida no âmbito do projeto MP em Movimento foi fundamental para a rápida identificação e solução da falha que afetava o acesso da população ao número 190 em Londrina. Essa experiência demonstra a importância do diálogo entre os órgãos públicos e da escuta das demandas da sociedade para oferecer um serviço de emergência cada vez mais eficiente e acessível aos cidadãos.”
MP em Movimento – A iniciativa leva, por alguns dias, a estrutura da Procuradoria-Geral de Justiça a municípios do interior do estado para aproximar o Ministério Público da população e dos gestores públicos, fortalecendo o diálogo institucional e contribuindo para a solução mais rápida e efetiva de demandas relevantes para cada região.
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Fonte: MPPR
