Pesquisa de satisfação aponta ampla aprovação ao Sacolão Municipal de Arapongas

Levantamento voluntário e anônimo revela alto índice de satisfação dos usuários quanto ao atendimento, qualidade dos produtos, preços e acessibilidade, consolidando o equipamento como referência em segurança alimentar no município.

A Prefeitura de Arapongas, por meio da Secretaria de Segurança Alimentar e Nutricional (SESAN), divulgou os resultados da pesquisa de satisfação que aponta a aprovação da população ao Sacolão Municipal de Arapongas. O levantamento foi realizado de forma voluntária, anônima e espontânea, entre os dias 12 de janeiro e 5 de fevereiro, contando com a participação de 44 usuários do serviço.

Os participantes responderam a um questionário e depositaram as respostas em urna física, cabendo à equipe do Sacolão apenas a orientação quanto à existência da pesquisa, sem qualquer tipo de indução ou interferência. A metodologia adotada teve como objetivo garantir a fidedignidade das informações coletadas e assegurar a livre manifestação da opinião dos usuários.

Os dados obtidos têm caráter exclusivamente avaliativo e visam subsidiar o planejamento, a qualificação do serviço e o aprimoramento contínuo das ações desenvolvidas. As informações também contribuem para o fortalecimento do diálogo entre a SESAN e as cooperativas parceiras, possibilitando ajustes e melhorias alinhadas às demandas identificadas.

De forma geral, o perfil predominante dos frequentadores indica moradores da região central da cidade, que utilizam carro como principal meio de transporte e avaliam como ótimo o atendimento, a qualidade dos produtos, os preços praticados e o horário de funcionamento. Todos os respondentes afirmaram que recomendariam o Sacolão Municipal a outras pessoas.

Além de atender às necessidades alimentares da população, o Sacolão Municipal cumpre um papel estratégico na política pública de segurança alimentar e nutricional, ao facilitar o acesso da comunidade a alimentos de qualidade, oriundos da agricultura familiar, em um espaço central e de fácil acesso.

Os resultados da pesquisa também reforçam a importância do acompanhamento contínuo da percepção dos usuários como ferramenta de gestão, permitindo identificar pontos fortes e oportunidades de aprimoramento, sempre com foco na eficiência do serviço e na satisfação da população atendida.

Perfil dos usuários

Os respondentes residem em diversos bairros de Arapongas, além do registro de um morador de Sabáudia. “O dado evidencia a abrangência territorial do Sacolão Municipal e a diversidade do público atendido, e que o serviço atende usuários de diferentes pontos da cidade, consolidando-se como um equipamento público de acesso amplo à população”, avalia o coordenador do Sacolão Municipal, Emanuel Zanatta.

Foram citados com maior número de respostas os bairros Centro (5), Jardim Casa Grande (3), Conjunto Flamingos (2), Jardim Mônaco (2), Jardim Santa Alice (2), Jardim São Bento (2) e Vila Nova (2). Também houve registros nos bairros Aricanduva, Conjunto Centauro, Conjunto Del Condor, Conjunto Flamingos III, Conjunto Tropical, Conjunto Ulisses Guimarães, Jardim Alto da Boa Vista, Jardim dos Pássaros, Jardim Interlagos, Jardim Metropolitan, Jardim Novo Horizonte, Jardim Palotino, Jardim Panorama, Jardim Paulista, Jardim Petrópolis, Jardim Primavera, Jardim Quebec, Jardim Santo Antônio, Novo Centauro I, Parque Industrial, Residencial Águias, Residencial Arapongas III, Residencial Araucárias, Vila Bernardes e Vila Sampaio.

Meio de transporte

Para acessar o Sacolão Municipal, 55% dos usuários informaram utilizar carro, 23% ônibus, 11% deslocam-se a pé, 9% utilizam motocicleta e 2% aplicativo de transporte. “Os números indicam que a localização do Sacolão Municipal, nas dependências do Terminal Urbano, favorece o acesso por diferentes modos de transporte, reforçando seu caráter estratégico no atendimento à população”, comenta o coordenador.

Atendimento

Em relação ao atendimento, 75% dos respondentes o classificaram como ótimo, 23% como bom e 2% como ruim. “Houve predominância de avaliações positivas, evidenciando a satisfação dos usuários quanto à cordialidade, atenção e suporte oferecidos pela equipe. O resultado evidencia a importância do atendimento humanizado como elemento central na consolidação do serviço e na fidelização dos usuários”, afirma Zanatta.

Qualidade dos produtos

A avaliação da qualidade dos produtos foi considerada ótima por 75% dos participantes, boa por 23% e regular por 2%, levando em conta aspectos como aparência, conservação e condições gerais dos alimentos. “A percepção positiva quanto à qualidade dos produtos reforça a importância do cuidado com a seleção, o acondicionamento e a oferta dos alimentos, bem como o papel das cooperativas na manutenção desse padrão. Esse resultado evidencia que o Sacolão Municipal cumpre seu objetivo de garantir acesso a alimentos em condições adequadas de consumo e qualidade”, ressalta o coordenador.

Quanto à variedade, “de modo geral, observou-se que parte dos respondentes manifestou o desejo de ampliação da diversidade de produtos, de forma genérica, com registros como ‘mais variedade’ ou ‘mais opções’, sem especificação detalhada de itens”, afirma. “As manifestações indicam uma expectativa de ampliação do mix de produtos oriundos da agricultura familiar disponibilizados no Sacolão Municipal, apontando para possibilidades de aprimoramento da oferta, conforme a viabilidade técnica, logística e operacional. Ressalta-se que tais percepções refletem contribuições espontâneas dos usuários, sem prejuízo à avaliação positiva geral do serviço”.

Preços

Em relação aos preços, 53% dos usuários os consideram ótimos, 43% bons, 2% regulares e 2% ruins. “A maioria dos usuários considera os valores acessíveis, reconhecendo o Sacolão como uma alternativa importante para o acesso a alimentos a preços compatíveis com a realidade da população”, frisa. “O resultado evidencia que a política de preços adotada atende às expectativas do público, reforçando o papel do Sacolão enquanto instrumento de promoção da segurança alimentar e nutricional”.

Horário de funcionamento

Sobre o horário de funcionamento, 45% avaliaram como bom, 43% como excelente, 7% como regular e 5% como ruim. “O resultado sugere que o horário vigente atende, de modo geral, ao perfil dos usuários, especialmente considerando a localização”, afirma. “Ainda assim, as respostas abertas indicam que o tema pode ser objeto de reflexão futura, conforme a demanda identificada para abrir mais cedo ou aos sábados”.

Recomendação e avaliação final

Todos os participantes afirmaram que recomendariam o Sacolão Municipal a terceiros, o que “evidencia o elevado grau de satisfação dos usuários e reforça a confiança no serviço prestado, consolidando o Sacolão Municipal como um equipamento público relevante para a promoção da segurança alimentar e nutricional no município”, reflete Zanatta.

Segundo o coordenador, a “Pesquisa de Satisfação evidencia que o Sacolão Municipal de Arapongas se consolida como um equipamento público bem avaliado pelos usuários, cumprindo seu papel na promoção do acesso a alimentos de qualidade, a preços acessíveis e com atendimento humanizado”. Ele acrescenta que “os resultados obtidos demonstram a efetividade do serviço e a confiança da população, expressa tanto pelos elevados índices de satisfação quanto pela ampla recomendação do Sacolão Municipal a outras pessoas”.

Zanatta também destaca a relevância do Sacolão enquanto instrumento de fortalecimento da agricultura familiar, ao viabilizar a comercialização de produtos de cooperativas locais, promovendo geração de renda, valorização da produção regional e encurtamento das cadeias de abastecimento. Para ele, as contribuições dos usuários servem como subsídios importantes para o planejamento e a qualificação contínua do serviço. Além disso, o levantamento “reafirma o compromisso da Prefeitura de Arapongas, da SESAN, do Sacolão Municipal e das cooperativas com a gestão participativa, a transparência e o fortalecimento das políticas públicas de segurança alimentar e nutricional no município”, finaliza.

Fonte: PMA